To stojí oveľa menej udržať existujúcich zákazníkov, ako získať nové. Jedným z najlepších spôsobov, ako udržať zákazníkov vracali viac sa zriadením účinnej lojalitu alebo program odmien vo vašej predajni. Najúspešnejšie programy sú starostlivo vyvinutý tak, aby apelovať na najlepších zákazníkov firmy, takže je dôležité, aby dostatok myslenia a plánovania do celého procesu.
Table of Contents
Pochopenie Výhody vernostných programov
Pred naštartovať nový vernostný program, zoznámili s najpresvedčivejších výhod uvedenie jedného do akcie.
Dobre vykonané odmeny programy môžu podporiť verných zákazníkov míňať viac, a môžu prilákať nových zákazníkov s vzrušujúce a hodnotné odmeny. Môžu dokonca priviezť ziskových zákazníkov, ktorí prebehli k iným značkám. Tieto programy poskytujú nenahraditeľné vhľad do míňanie zákazníkov, a tieto informácie môžu byť použité pre jemné doladenie vašej marketingovej stratégie
Phase One: Plánovanie vernostný program
Úspech vášho vernostného programu závisí na tom, ako dobre si to naplánovať. Tieto kroky budete musieť vziať sa môže líšiť v závislosti od vašej firmy, ale zvyčajne zahŕňajú:
- Stanoviť ciele: Aké sú vaše motivácia pre rozvoj vernostný program? Ak máte veľký bazén lojálnych a ziskových zákazníkov, váš primárny cieľ môže byť, aby sa transakcie s nimi ešte výhodnejšie. Ak ste stratili predtým verných zákazníkov ku konkurencii, vaším hlavným cieľom môže byť nalákať späť s cielenými odmeny. Na druhú stranu, možno si len chcete žať značné výhody sledovanie nákupov a transakcií zákazníkov na podrobnejšej úrovni.
- Identifikovať kľúčových zákazníkov: určiť, kto sú vaši najlepší zákazníci sú. Ziskovosť je to, čo tu sa počíta. Len preto, že si zákazník kúpi od vás pravidelne neznamená, že budete robiť oveľa off týchto transakcií. Najjednoduchší spôsob, ako identifikovať svoje najvernejší a ziskových zákazníkov je prostredníctvom CRM systému. Tento systém bude tiež príde vhod, ako implementovať a spravovať svoje vernostný program.
- Určiť, čo zákazníci rovnako ako o vašich produktoch: Tým, pochopenie toho, čo vaši najvernejší zákazníci ako o vaše produkty, budete môcť vytvoriť odmeny, ktoré v skutočnosti sa im páči. Je veľmi dôležité, aby pokračujúci úspech vášho vernostného programu. A keď už sme pri tom, snaží sa prísť na to, aké produkty sú obvykle kúpil spolu. Tieto poznatky vám pomôžu rozvinúť presvedčivé odmeny, ktoré udržujú vaši zákazníci vracali.
- Zvoliť typ programu: Uvažujme míňanie vašich zákazníkov prísť na vernostný program, ktorý najlepšie vyhovuje ich potrebám. Kým váš vernostný program môže a mala by vám pomôžu získať dôležité informácie, musia byť user-centric nadovšetko. Váš program byť dostupné všetkým zákazníkom k dispozícii, alebo to bude len o pozvanie? Zákazníci budú zbierať body, ktoré možno vymeniť za špeciálnych ponukách? To je všeobecne najlepšie vybrať si program, ktorý vám umožní kombinovať rôzne aspekty na základe preferencií zákazníkov.
- Rozhodnite sa, ako budete sledovať Účasť: Čo budete robiť s informáciami, ktoré ste získali prostredníctvom svojho vernostného programu? Softvér CRM (Customer Relationship Management), môžu byť použité na zmysel toho všetkého rýchlo a presne. Zistiť, ako budete merať úspech vášho programu, ktorý má zabezpečiť, že nemusíte strácať čas a peniaze za nič.
Druhá etapa: Vytvorenie vernostný program
To je miesto, kde vaše starostlivé plánovanie sa oplatí. Počas vývojovej fázy, budete pracovať Podrobnejšie informácie o programe. Pár vecí, aby zvážila, ako si vytvoriť zahŕňať:
- Pravidlá: Váš vernostný program by mal zahŕňať jasné a priamočiara pravidlá. Všetci zamestnanci by mali byť vedomí z nich. Mali by byť tiež pre zákazníka ľahko pochopiteľné.
- Odmeniť Mena: Ako budete odmeniť svojich zákazníkov za účasť na vernostný program? Mnoho firiem používa darčekové karty; iní majú odmien a kupóny vytlačené na tržbách. Stále, iní používajú elektronické kupóny, alebo dať zákazníkom možnosť vytlačenia certifikátov a kupóny z domova. Zvoľte menu, ktoré možno ľahko spravovať. Ako vždy držať zvyky svojich zákazníkov v mysli. Keď nie sú osobitne tech-pútavé, napríklad, je to asi najlepšie držať sa hmatateľných vecí, ako sú darčekové karty a papierových kupónov.
- Komunikácia: Použite, čo viete o svojich najvernejších zákazníkov vytvoriť efektívny a účinný spôsob oznamovania informácií o vernostnom programe k nim. V týchto dňoch, mnohí predajcovia umožňujú používateľom vytvárať online účty, ktoré môžu byť použité na sledovanie odmeny. Ak chcete byť na špici, aj keď zvážila vytvorenie mobilnej stratégii programu odmien. To otvára nové možnosti, ako napríklad ohlásenie a mobilných kupónov rovnako. A umožňuje váš zákazník používať svoj obľúbený prístroj obchode.
Fáza tretia: Testovanie Vernostný program
Aj keď ste plánovali a vytvoril svoj vernostný program s krajnej opatrnosťou, čo môže a pôjde nakrivo v skorých štádiách. Z tohto dôvodu by malo byť vykonané rozsiahle testovanie. V opačnom prípade hrozí, nikdy návratnosť peňazí, ktoré ste strávili, poškodenie značky, čelí právne problémy, alebo dokonca stratí priazeň svojich najlepších zákazníkov.
- Začnite s pilotným programu: Začnite svoj vernostný program v malom meradle tým, že k dispozícii v obmedzenom počte ľudí na prvom mieste. Tento pilotný program by mal byť ponúkaný svojich najlepších a najviac ziskových zákazníkov, aby zabezpečili, že je na správnej stope.
- Opraviť chyby: Jedna vec je istá: Bude chyby s vernostný program na prvom mieste. Pred vykonaním programu k dispozícii širšiemu publiku prácu von.
- Go Live: Po testovaní vernostný program a pracuje sa bez ohľadu na problémy ste zistili, budete tak pripravení, ako je to možné. V nasledujúcich dňoch a týždňoch viesť až k debutu svojho programu, na trhu to značne. Majú zamestnanci ju budú podporovať, aby ľudia pri pokladni, a uistite sa, že tak robiť aj naďalej, akonáhle je to preč žiť.
Fáza štvrtá: Správa a zlepšovanie vernostný program
Neexistuje žiadna cieľová čiara, pokiaľ ide o vernostné programy. Medzi najúspešnejšie a užitočné programy sú priebežne monitorované a zlepšila v priebehu času. Ako si získať nové informácie o svojich zákazníkov prostredníctvom svojich činností s programom budete schopní vyvinúť nové spôsoby, ako nadväzovať s nimi s cieľom podporiť viac ziskových transakcií.
- Dal údajov zozbieraných dobre využiť: dáta zhromažďovať môžu byť použité v zdanlivo neobmedzené spôsobmi. Použite ho sledovať, ktoré zákazníci reagujú veľmi pozitívne na konkrétnej ponuky. Identifikovať predmety, ktoré sú zakúpené dohromady a použiť tieto informácie k podpore cross-nákupu. Vytvorenie novej úrovne útraty a rozvíjať odmeny, ktoré podporujú zákazníkov presunúť do nich. Vypracovať individuálne odmeny založené na míňanie jednotlivých zákazníkov. Neexistuje žiadny koniec možnosti, pokiaľ ide o použitie týchto informácií do hĺbky.
- Meranie výsledkov: nikdy zaspať na vavrínoch po zavedení efektívny vernostný program. Uistite sa, že zákazníci začať zarábať odmeny, akonáhle sa prihlásiť. To vám dá lepšiu predstavu o tom, ako dobre je váš program pracuje. Ako aktívne sú vaši zákazníci? Sú stále viac lojálni, menej lojálni alebo zostať zhruba rovnaká?
- Urobiť zlepšenie a úprav podľa potreby: S trochou vernostného programu, budú niektoré odmeny a ponuky uspieť, a ostatní budú klesať bytu. Ako budete merať a sledovať svoje výsledky, upraviť a vylepšiť svoj program, ako je nevyhnutné na zabezpečenie, že sa udržiava prináša výhody pre vaše podnikanie.
Je tu oveľa viac k rozvoju efektívnej vernostný program, než sa pôvodne zdá. Avšak všetky terénny výskum bude tiež stojí za to, keď ste schopní udržať svoje najvernejší zákazníkov, prilákať nových a priviesť späť tých, ktorí odišli. S dobre vyvinutú vernostného programu, každý vyhráva: Môžete získať cenné poznatky, ktoré vám pomôžu zlepšiť svoje marketingové stratégie, a vaši zákazníci majú skvelý dôvod zostať lojálni k svojmu podnikania.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.